INFORMACIÓN COMERCIAL
Cancelaciones, cambios, devoluciones y reembolsos
Última actualización: 7 de octubre de 2026.
Cancelación antes del envío
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea entregado a la empresa transportista. Si el pago ya fue procesado, el reembolso se realizará al mismo medio de pago. Si el pedido ya fue despachado, se aplicará el procedimiento de devolución.
Plazo para solicitar una devolución
Puedes comunicar tu decisión de devolver un producto dentro de los cinco días hábiles siguientes a su entrega. La solicitud deberá enviarse por correo electrónico u otro medio que permita conservar constancia de la fecha y del pedido.
Condiciones del producto
Para devoluciones por decisión del comprador, el producto debe conservarse sin usar, sin abrir, con sellos, empaque, etiquetas, accesorios y contenido original completos. Por seguridad e higiene, no se aceptan como devolución voluntaria productos abiertos, utilizados, manipulados o con sellos alterados.
Estas condiciones no limitan la atención de productos defectuosos, dañados durante el transporte, distintos a los solicitados o que no correspondan con la información del pedido.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto dañado, con un sello alterado, incompleto, defectuoso o diferente al solicitado, conserva el producto y todos sus empaques. Comunícate con nosotros tan pronto lo detectes y adjunta fotografías claras de la caja exterior, guía, empaque y producto. Cuando la incidencia sea imputable al vendedor o al transporte contratado por este, VitalBiocell cubrirá el costo de devolución y ofrecerá, según corresponda, reposición, cambio o reembolso.
Cambios
Se aceptan cambios dentro del mismo plazo y bajo las mismas condiciones de conservación indicadas para las devoluciones. La referencia solicitada como cambio estará sujeta a disponibilidad. Las diferencias de precio y los costos de envío aplicables se informarán y deberán ser aceptados antes de realizar el cambio.
Cómo realizar una devolución
- Escribe a servicioalcliente@vitalbiocell.com con tu nombre, referencia de pedido, producto y motivo de la solicitud.
- Espera las instrucciones y la autorización de devolución. No envíes productos sin autorización, ya que necesitamos identificar correctamente el pedido.
- Empaca el producto de forma segura e incluye todos sus componentes. Te proporcionaremos la dirección y, cuando corresponda, la guía de devolución.
No se cobra tarifa de reposición.
Costos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o elección del comprador, el costo del envío de regreso y su seguro correrán a cargo del comprador. Cuando se deba a un error de surtido, producto defectuoso o daño atribuible al vendedor o a la transportación contratada por este, VitalBiocell cubrirá el costo.
Reembolsos
Una vez recibido e identificado el producto, revisaremos que cumpla las condiciones aplicables. Cuando proceda el reembolso, será emitido al mismo medio de pago dentro de los cinco días hábiles siguientes a su aprobación. El tiempo adicional para que el importe aparezca en la cuenta depende del banco o proveedor de pagos.
En devoluciones voluntarias, los gastos de envío y seguro originales no son reembolsables. Cuando la devolución corresponda a un error, daño o defecto imputable al vendedor, se reembolsarán también los cargos aplicables que hubiera pagado el cliente.
Contacto
Correo de atención: servicioalcliente@vitalbiocell.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, tiempo del centro de México.