Aviso de privacidad

1. Responsable y contacto

Terapias de Renovación en México, S.A. de C.V., RFC TRM2311157U8, es responsable del tratamiento de los datos personales relacionados con la tienda VitalBiocell en vitalbiocell.com.

Domicilio: Licenciado Benito Juárez 828, colonia San Francisco Coaxusco, C.P. 52158, Metepec, Estado de México, México.

Para asuntos de privacidad y consultas comerciales: servicioalcliente@vitalbiocell.com o 800 555 0078.

2. Datos que podemos tratar

• Nombre de quien compra y de quien recibe, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega, incluido el código postal, cuando los compartas para atender tu pedido.
• Productos, presentaciones, cantidades, solicitudes de cotización, mensajes y comunicaciones sobre tu compra.
• Referencias y estados de pago e información de la operación que proporcione Mercado Pago para dar seguimiento a la compra.
• Datos fiscales que facilites si solicitas una factura.
• Información técnica de navegación, como dirección IP, navegador, dispositivo y eventos de interacción, según los registros del alojamiento y las etiquetas de medición que estén configuradas.

La tienda no solicita diagnósticos, expedientes clínicos ni estudios médicos. Evita incluir información de salud en las notas de tu pedido. Si una atención específica requiriera datos sensibles, se informará su finalidad y se solicitará el consentimiento correspondiente antes de recabarlos.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos para responder tus consultas, preparar cotizaciones, confirmar disponibilidad, gestionar pedidos y pagos, coordinar entregas y ayudarte después de la compra. También los usamos para atender aclaraciones y cumplir obligaciones legales, como emitir una factura cuando la solicites.

Además, podemos usar información de navegación para entender cómo se consulta el catálogo y se realizan compras, evaluar nuestras campañas y, cuando esté habilitada la publicidad personalizada, mostrar anuncios relacionados con tu interacción con la tienda. Puedes solicitar que tu información no se use para estos fines escribiendo al correo de privacidad; tu pedido seguirá recibiendo atención. En el apartado 5 te explicamos cómo ajustar las opciones de tu navegador.

4. Pagos, entregas y proveedores

El pago se realiza en la plataforma de Mercado Pago. Los datos completos de tu tarjeta y el código de seguridad se ingresan allí; el formulario de la tienda no los solicita. Mercado Pago trata los datos que recaba conforme a su propio aviso de privacidad.

Para entregar tu pedido puede ser necesario comunicar a la paquetería el nombre del destinatario, domicilio y teléfono. El servicio se confirma para cada envío; las opciones informadas por la tienda incluyen DHL, UPS, Estafeta y FedEx.

También utilizamos servicios para mantener el sitio en línea, atenderte por correo o mensajería y analizar el uso de la tienda mediante herramientas de Google. Estos servicios pueden operar fuera de México. Cuando un proveedor actúe por nuestra cuenta, deberá tratar los datos para el servicio contratado. Si actúa como responsable independiente, aplica su propio aviso.

No se venden tus datos personales. Las transferencias necesarias para la relación comercial o exigidas por ley se efectuarán en los supuestos permitidos; para otras transferencias que lo requieran se solicitará tu consentimiento previamente.

5. Tu carrito y las cookies

El carrito se guarda en tu navegador para recordar los productos, presentaciones y cantidades que seleccionaste entre visitas. Puedes eliminarlo vaciando el carrito o borrando los datos del sitio en tu navegador.

Usamos herramientas de Google para conocer cómo navegas por la tienda, qué productos consultas y cómo utilizas el carrito o los medios de contacto. Estas herramientas pueden usar cookies, pequeños archivos que se guardan en tu navegador, u otras tecnologías similares para reconocer visitas y recopilar información del navegador y dispositivo. Nos ayudan a entender el uso de la tienda y evaluar nuestras campañas. Cuando esté habilitada la publicidad personalizada, también podrán utilizarse para mostrar anuncios relacionados con tus intereses.

Puedes bloquear o eliminar cookies, restringir almacenamiento y ajustar la protección contra rastreo en la configuración de privacidad de tu navegador. Estas acciones pueden afectar la conservación del carrito o ciertas funciones. Para limitar la personalización publicitaria de Google puedes visitar Mi centro de anuncios.

Medición opcional con Meta

Solo si eliges «Aceptar Meta» en la portada, cargamos el píxel de Meta para medir la visita a esa página y evaluar el rendimiento de nuestros anuncios. Meta puede recibir la dirección IP, información del navegador y dispositivo, la URL y la página de procedencia, así como identificadores de clic y cookies como _fbp y _fbc. Meta trata esta información conforme a su Política de privacidad y puede tratarla fuera de México.

Esta integración no configura el envío de nombres de productos, datos de formularios, información de pago ni eventos de compra. Excluye las fichas de producto, el panel privado, los enlaces de pago y las direcciones con parámetros no admitidos. La medición inicial está limitada a la portada y su disponibilidad también depende de las restricciones que aplique Meta.

Puedes elegir «Rechazar Meta» y seguir utilizando la tienda. Guardamos tu elección en este navegador durante 180 días. Para cambiarla, usa «Preferencias de Meta» en la portada. Si rechazas después de haber aceptado, se revoca el consentimiento para esta integración y se intentan eliminar sus cookies de origen; esto no elimina retroactivamente la información que Meta ya recibió. También puedes borrar los datos del sitio en tu navegador. Esta preferencia se aplica a Meta y no modifica las opciones de Google descritas en el apartado anterior.

6. Derechos ARCO

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, solicitar su cancelación u oponerte a su tratamiento. Envía tu solicitud a servicioalcliente@vitalbiocell.com, con el asunto «Solicitud ARCO VitalBiocell».

Indica tu nombre, medio para recibir respuesta, derecho solicitado y datos que deseas localizar; acredita tu identidad o representación. Para rectificación, señala los cambios y su respaldo. Coordinaremos la acreditación de identidad evitando documentos innecesarios.

Comunicaremos la determinación en un máximo de 20 días hábiles; si procede, la haremos efectiva en los 15 días hábiles siguientes. Los plazos pueden ampliarse una vez por igual periodo cuando se justifique. El trámite es gratuito, salvo costos permitidos de reproducción o envío.

7. Revocar el consentimiento y limitar el uso

Escribe al correo de privacidad con el asunto «Privacidad VitalBiocell», indicando el uso que deseas limitar o el consentimiento que deseas revocar y un medio de respuesta. Verificaremos tu identidad y te comunicaremos la atención de la solicitud. La revocación no tiene efectos retroactivos y puede impedir continuar servicios que requieran esos datos; las obligaciones legales de conservación siguen siendo aplicables.

8. Conservación y seguridad

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y las obligaciones aplicables. Al concluir, se bloquearán cuando corresponda y se eliminarán. El responsable debe mantener medidas administrativas, técnicas y físicas para protegerlos y comunicar las vulneraciones significativas en los términos legales.

9. Cambios al aviso

Las actualizaciones se publicarán en esta misma página, vitalbiocell.com/aviso-privacidad.html, indicando su fecha. Si un cambio requiere nuevo consentimiento, se solicitará antes del tratamiento correspondiente.